Новости
14 ноября 2017, 19:19

В Ростове открыли Единый информационно-сервисный центр РЖД для пассажиров и грузоперевозчиков

Во время ЧМ-2018 операторы готовы принимать до двух миллионов звонков в месяц

Пассажиры и грузоперевозчики, которые пользуются услугами Российских железных дорог, теперь могут более оперативно получать консультации по интересующим их вопросам. Это стало возможно благодаря открытию единого информационно-сервисного центра РЖД в Ростове.

В работе ЕИСЦ задействованы порядка 200 работников, в том числе более ста операторов контакт-центра, которые отвечают на поступающие звонки.

Используемые технологические решения позволяют обрабатывать до 8000 обращений в час. По словам главного инженера Центра фирменного транспортного обслуживания филиала ОАО «Российские железные дороги» Дмитрия Мурева, до конца 2017 года количество операторов планируют увеличить до 187 человек, что позволит обрабатывать до 2 млн звонков во время чемпионата мира по футболу 2018 года.

— Проект по созданию Единого информационно-сервисного центра для обслуживания пассажиров и грузоотправителей ОАО «РЖД» был реализован в кратчайшие сроки совместно с компанией «ТрансТелеКом» (ТТК). При плановых сроках реализации проекта 9 месяцев, его удалось создать за три месяца. В сжатые сроки мы подготовили необходимую площаду, подобрали и обучили персонал, организовали IT-инфраструктуру и интегрировали базу с системами Российских железных дорог, — рассказал Дмитрий Мурев и уточнил, что главная задача работы контакт-центра — это создание совершенно нового качественного сервиса, который позволит повысить удовлетворённость пассажиров работой ОАО «РЖД».

Отметим, что ЕИСЦ работает в тестовом режиме с 29 сентября текущего года, и за это время операторы обработали 1,3 млн обращений, в том числе 1 млн обращений по пассажирским и 300 тысяч — по грузовым перевозкам.

До конца года планируется открыть ещё один канал связи с пассажирами, а именно: вопросы можно будет отправлять через мессенджеры, ставшие популярными в последнее время.

Операторы ЕИСЦ принимают звонки от пассажиров и грузоперевозчиков «Российских железных дорог» на единый номер 8-800-775-0000. Звонки на указанный номер бесплатны на всей территории России.

Кирилл Андреев
comments powered by HyperComments

Интересное












Евтушенко в моей жизни был всегда… Евтушенко в моей жизни был всегда…
http://monavista.ru/images/uploads/79b47d882a3689060ae4d57283ec8bbe.jpg
Письмо с моей фермы Письмо с моей фермы
http://monavista.ru/images/uploads/92eb5c9944f25688043feb2b9b01e0f2.jpg
Почему в России выросли продажи дорогих смартфонов Почему в России выросли продажи дорогих смартфонов
http://monavista.ru/images/uploads/08009197b894c4557dc9c7177e803f77.jpg