В России разрабатываются новые правила для маркетплейсов, среди которых выделяется создание списка невозвратных товаров. Отказ от таких товаров станет возможен лишь при их доставке, а после получения возврат будет невозможен. Подробности этой инициативы были озвучены в Минэкономразвития. Как сообщает 161.Ru, в перечень невозвратных товаров могут войти электроника, парфюмерия и косметика, если эти товары будут соответствовать стандартам качества.
Максим Решетников, возглавляющий Минэкономразвития, отметил, что часть предпринимателей указывает на проблемы с бесконтрольными возвратами товаров, которые соответствуют установленным стандартам. Почти 30% респондентов также сообщают о том, что комиссии для российских продавцов превышают комиссии иностранных конкурентов. В связи с этим поднимается вопрос о необходимости вмешательства платформ в процесс ценообразования. Эти проблемы становятся основными при разработке регулирующих мер для следующего этапа.
Кроме того, предполагается предоставить продавцам возможность согласовывать возвраты качественных товаров, а также сделать возврат более затратным для покупателя, который будет обязан оплачивать обратную доставку за свой счет. Для товаров, не попадающих в категорию невозвратных, планируется уточнить процедуры контроля за возвратами, включая требования к целостности упаковки, идентификаторов и пломб.
Министр также добавил, что необходимо будет ввести обязательные требования по фото- и видеоконтролю на пунктах выдачи или при приемке товара курьером. Продавцы должны будут иметь доступ к этим материалам по запросу. Все изменения планируется внести в Закон о защите прав потребителей, что значительно изменит правила взаимодействия между покупателями и продавцами на маркетплейсах.