Ближневосточный кризис серьезно повлиял на российский туристический рынок, который только начал оправляться от предыдущих санкций и закрытия границ. Теперь решение о фактической остановке туристических поездок в ряд стран Персидского залива стало настоящим ударом по всей отрасли, а также неожиданным шоком для туристов. Как сообщает 161.Ru, с 3 марта вступило в силу правило, согласно которому туроператоры обязаны возвращать туристам полную стоимость отмененных туров. Это решение озвучил министр экономического развития Максим Решетников.
На первый взгляд, данная мера может выглядеть как защита прав туристов. Однако на деле она сигнализирует о серьезных проблемах на туристическом рынке Персидского залива. В прошлом году почти 2,6 миллиона россиян (12,8% от общего числа выездных туристов) выбирали эти направления для отдыха. Особенно пострадали Объединенные Арабские Эмираты, которые долгое время считались символом роскоши и привлекательности для российских туристов, на долю которых приходилось 11,4% всего выездного туризма.
Ситуация привела к угрозе для тысяч уже оформленных поездок, включая оплаченные авиабилеты, забронированные отели и экскурсионные программы. В связи с этим MSK1.RU предлагает советы, как действовать в случае срыва поездки.
Первый и самый важный вопрос, который волнует туристов, — это возврат денег за отмененные туры. Эксперты утверждают, что действующее законодательство предоставляет достаточную защиту клиентам. Юрист Надежда Швырева из Московской коллегии адвокатов «Швырева и партнеры» поясняет, что выплаты туристам будут осуществляться за счет Фонда персональной ответственности туроператоров. «Этот механизм уже применялся во время пандемии. Туроператор формирует реестр туристов и сумм возврата и передает его в ассоциацию „Турпомощь“, после чего деньги перечисляются туристам напрямую», — добавила она.
Государство также пошло навстречу туроператорам, разрешив временно использовать средства фонда и дав отсрочку по взносам на три месяца, что должно поддержать отрасль в условиях массовых выплат.
На практике случаи, связанные с отменами туров, можно разделить на несколько категорий. Если тур еще не начался, турист имеет право на полный возврат стоимости без удержаний. Если же путешествие уже началось, то возврат возможен только за неоказанные услуги. Например, если турист провел часть времени в отеле, стоимость этих дней не возвращается.
Некоторые туроператоры предлагают перенести поездку или изменить направление. «Турист вправе согласиться на перенос или смену страны, но это исключительно добровольное решение. Если предложенные условия не устраивают — можно настаивать на денежном возврате», — добавила Швырева.
Несмотря на официальные решения, некоторые туроператоры могут затягивать выплаты или предлагать ваучеры вместо денег. В таком случае юрист рекомендует действовать поэтапно:
- Направить письменную претензию туроператору с требованием вернуть деньги в течение 10 дней.
- Собрать все документы: договор, чеки, билеты, переписку.
- Обратиться в Роспотребнадзор, поскольку такие споры регулируются законом о защите прав потребителей.
- Подать иск в суд с требованием вернуть деньги, неустойку и компенсацию морального вреда.
Швырева также напомнила, что с февраля 2026 года вступили в силу новые поправки в закон о защите прав потребителей, которые могут повлиять на споры с туроператорами. Теперь сумма неустойки за задержку возврата ограничена ценой договора, что снижает риски для туристов.
Другие эксперты также подтверждают, что крупные туроператоры, как правило, выполняют свои обязательства и обеспечивают возврат средств организованным туристам. Елизавета Тимошенко, представляющая «Русский Экспресс», сообщила, что их агентство предлагает варианты перебронирования на альтернативные направления или перенос поездки на более поздние даты.
Что касается альтернативных направлений, то в условиях кризиса туристы могут рассмотреть более традиционные места отдыха. Например, Турция, которая весной открывает сезон, по-прежнему остается популярным выбором. Также стоит обратить внимание на Египет, где, несмотря на географическую близость к конфликтным зонам, сохраняется спокойная туристическая обстановка.
В то же время эксперты рекомендуют обратить внимание на страны Азии, такие как Таиланд, Вьетнам, Шри-Ланка и Индонезия (Бали). «Для любителей максимального расслабления подойдут Мальдивы и Сейшелы, которые предлагают высокий уровень сервиса», — отмечает Шавнева.
Эксперты также указывают на то, что спрос на путешествия не исчезает; он просто перераспределяется между странами. В настоящее время самые выгодные предложения наблюдаются по направлениям, таким как Китай, Египет и Турция. Однако, как и следовало ожидать, на Бали, Мальдивах и Сейшелах цены остаются высокими.
В заключение, управляющий директор туроператора Let’s Fly Любовь Воронина подчеркнула, что на данный момент туроператоры сосредоточены на поддержке туристов, находящихся в пути. Вопросы, связанные с компенсацией, будут рассмотрены позже, когда станет яснее ситуация с поставщиками услуг и условиями аннуляции бронирований.